Se trata de una inversión en soluciones de IA para servicio al cliente que está enfocada para todo tipo de empresas.

Imagen: Genesys

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Genesys,firma de soluciones de Inteligencia Artificial (IA) en la Nube,reveló que Salesforce y Servicenow invertirán 1,500 millones de dólares para acelerar los servicios de experiencia al cliente con IA Agéntica.

La compañía explicó que se trata de una inversión en soluciones de IA para servicio al cliente que está enfocada para todo tipo de empresas y profundiza sus alianzas globales con Salesforce y ServiceNow.

También detalló que los recursos de esta inversión se utilizarán para recomprar acciones a los actuales accionistas de la compañía.

“Genesys está generando valor a largo plazo para las empresas mediante la orquestación integral de la experiencia del cliente,que impulsa la lealtad,aumenta los ingresos y reduce los costos operativos.

“Nos enorgullece contar con el respaldo de líderes de la industria como Salesforce y ServiceNow,y creemos que esto refleja el impulso creciente de la IA Agéntica y la importancia de ofrecer experiencias del cliente conectadas y autónomas”,comentó Tony Bates,presidente y CEO de Genesys.

La firma aseguró que la plataforma Genesys Cloud ha mantenido un crecimiento acelerado mientras las organizaciones buscan transformar sus estrategias de experiencia al cliente con IA.

Durante su primer trimestre fiscal 2026,Genesys dio a conocer que alcanzó casi 2.1 mil millones de dólares en ingresos recurrentes anuales,lo que representa un crecimiento interanual de más del 35%,y una retención neta de ingresos trimestral promedio superior al 120% en los últimos cuatro trimestres fiscales.

“Esta inversión profundiza nuestra alianza con Genesys para ofrecer experiencias al cliente asistidas por IA y potenciadas con IA agéntica en todos los canales,de voz a digital”,señaló David Schmaier,presidente y director de estrategia de Salesforce.

Por su parte,Amit Zavery,presidente,director de producto y director de operaciones de ServiceNow,destacó el camino hacia la IA agéntica.

“Nuestra inversión en Genesys acelera nuestra visión de la empresa agéntica,donde la plataforma de IA de ServiceNow orquesta inteligentemente experiencias de cliente de extremo a extremo”,comentó Amit Zavery.