El nuevo asistente virtual agéntico de Genesys es más empático con las personas y se integra a canales como WhatsApp.

Las Vegas,Estados Unidos. Genesys dio a conocer una importante evolución de su Genesys Cloud Agentic Virtual Agent impulsado por Inteligencia Artificial (IA) Agéntica,diseñado para transformar la manera en que las compañías gestionan la atención al usuario.

Durante el Genesys Xperience 2026,la compañía presentó esta nueva versión que busca ir mucho más allá de la automatización convencional,integrando tecnologías avanzadas de razonamiento,capacidades de voz ultrarrealistas y una conectividad sin precedentes con los sistemas internos de las empresas para resolver gestiones complejas de forma totalmente autónoma.

Estas son las 10 características del nuevo asistente virtual agéntico de Genesys que debes conocer:

Razonamiento superior con APT-2: utiliza el modelo de acción grande Scaled Cognition APT-2,el cual incrementa la precisión analítica,permite flujos de trabajo más largos y mejora sustancialmente el rendimiento en varios idiomas.Interacciones de voz más humanas: gracias a la tecnología de detección de fin de turno (End-of-Turn Detection),el sistema identifica con exactitud cuándo el usuario finaliza una idea,reduciendo las pausas incómodas y las interrupciones durante la charla.Voces ultranaturales con ElevenLabs: la integración permite emplear locuciones expresivas y realistas que mejoran la empatía,manteniendo en todo momento las normas de control y gobernanza corporativa de Genesys Cloud.Reconocimiento en tiempo real con Deepgram: esta herramienta de IA conversacional procesa al instante los cambios de intención,los turnos de palabra y las posibles interrupciones del interlocutor para ofrecer respuestas mucho más veloces.Creación rápida mediante especificaciones: los equipos de desarrollo pueden estructurar las experiencias deseadas utilizando documentación interna o transcripciones previas,facilitando la traducción de pautas a configuraciones operativas.Compatibilidad con herramientas de programación: los desarrolladores pueden apoyarse en soluciones de vanguardia como Claude Code,OpenAI Codex,Cursor o Kiro para redactar especificaciones que posteriormente se integran de forma segura en la plataforma.Ecosistema masivo de conexiones: cuenta con más de 500 integraciones empresariales nativas y acceso a más de 25,000 herramientas compatibles con MCP (Model Context Protocol),enlazando la atención al cliente con bases de datos de CRM,ERP y facturación.Colaboración multiagente con A2A: mediante la interoperabilidad Agent2Agent,el asistente puede coordinarse de manera segura con inteligencias artificiales especializadas de otras plataformas,como ServiceNow,para delegar tareas y resolver trámites complejos de múltiples pasos.Omnicanalidad ampliada: además de la voz,el agente se integra de forma nativa en canales digitales de alta demanda como WhatsApp,permitiendo que los consumidores reciban asistencia automatizada en su medio preferido.Impacto comercial comprobado: grandes compañías globales ya han reportado mejoras drásticas en su productividad,incrementos notables en sus métricas de satisfacción y ahorros económicos millonarios tras la implementación de esta tecnología.